Terms & Conditions

//ENGLISH VERSION
FTG EU Operations GmbH
for
www.mirahstudio.com
(Version 2)
Updated 2020-03-12
 
Please read these General Terms and Conditions (the "Terms") carefully before accessing and using the website www.mirahstudio.com (the "Website") or ordering any products via the Website.
 
The products marketed and sold via the Website are sold and invoiced by FTG EU Operations GmbH, a company organized under the laws of Germany with registration number HRB 211065, VAT number DE 326772598, and having its registered address at Leipziger Platz 10, 10117 Berlin, Germany ("FTG", "we", "us", "our").
 
For information regarding orders, deliveries and general purchase inquiries, please contact FTG's customer service at support@mirahstudio.com
 
§ 1 General
    1. We only market and sell products to consumers for purposes not related to activities carried out by such individuals for business, entrepreneurial or professional purposes ("Consumer", "you" or "your").
    2. To order products via the Website, you must be at least eighteen (18) years old, or have your legal guardian's prior consent.
    3. FTG reserves the right to reject any order placed by anyone else than Consumers and orders that are not consistent with FTG's business policies and these Terms.
    4. You acknowledge and agree that product images and product descriptions provided on the Website are provided for information purposes only, and that such images and product descriptions may not be representative of all of the specifications of each product. Moreover, colours and sizes may be different due to the screens, hardware and software (including settings thereof) used by the Consumer.
    5. Any agreement concluded between FTG and Consumers shall be deemed binding upon FTG's acceptance of the Consumer's order (including partial acceptance of such an order). If FTG does not accept an order, FTG will notify the Consumer hereof without delay.
    6. By ordering any products via the Website, you hereby confirm that you fully understand, agree and comply with these Terms and that you have understood all of the information given during the purchase procedure.
§ 2 Ordering of products
    1. FTG sells the products displayed on the Website at the time when each order is submitted by a Consumer.
    2. Products can be ordered by completing the checkout process. Once the checkout process is completed, we will confirm that an order has been properly received by sending an email message to the address provided by the Consumer ("Order Confirmation"). The Order Confirmation will contain a specification of the products ordered, the main characteristics of the products, detailed information concerning the price, terms of payment, return policy and shipping costs, a PDF-copy of the applicable version of these Terms and a summary document on the Consumer's right of withdrawal.
    3. If you notice any incorrect data in the Order Confirmation, you must notify us without undue delay.
    4. We will not process incomplete or incorrect orders or orders concerning products that are no longer available. If we do not process an order, we will notify you by email and specify the reasons thereto. If the order has been placed and payment has been made for products that are no longer available, we will refund the amount paid for the ordered products without undue delay.
§ 3 Price and payment
    1. All prices stated on the Website are inclusive of VAT and other applicable sales taxes.
    2. Any additional costs and expenses, such as delivery costs, will be clearly indicated prior to check-out and your placement of an order.
    3. Payment of ordered products can be made by using one of the payment methods offered from time to time on the Website.
    4. Please be advised that the payment methods offered on the Website are provided by third party payment service providers and that the use of such third party payment services are subject to such payment service providers terms of use. Please ensure that you understand and agree to all applicable terms and conditions for use of the selected payment service prior to using such third party payment services. 
    5. The price for the products and any corresponding costs for shipping and delivery (as indicated in the order) will be charged to the chosen payment method when the ordered products are shipped.
§ 4 Deliveries
    1. Ordered products will be delivered to the address indicated by the Consumer in the order. For more information regarding deliveries, please contact our customer support at support@mirahstudio.com
    2. Please be advised that all delivery times on the Website are estimated.
    3. Upon receipt of products, you shall verify that:
      • the number and characteristics of the delivered products correspond to the information indicated in the bill of parcels; and
      • that the packaging is intact, unaltered and neither damaged nor wet.
      • If you detect any damage on the packaging or the product, any discrepancy in the number of items or in the indications contained in the delivery note, you must notify us hereof in writing, report such damage or discrepancy in the delivery note to be returned to the delivery company.
§ 5 Legal right of withdrawal

You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reason. The cancellation period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, who is not the carrier, took possession of the goods or, in the case of partial deliveries, the last delivery.

In order to exercise your right of withdrawal, you must have FTG EU Operations GmbH, Leipziger Platz 10, 10117 Berlin, Germany, e-mail: support@mirahstudio.com by means of a clear explanation (e.g. a letter sent by post or E -Mail) about your decision to cancel this contract. You can use the attached sample cancellation form for this. However, this is not mandatory.

You can also electronically fill in and submit the model withdrawal form or another clear statement using the contact form on our website.

If you make use of this option, we will send you a confirmation (e.g. by email) that we have received your revocation. To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication regarding your right of cancellation before the cancellation period expires.

Consequences of cancellation

If you withdraw from this contract, we have made all payments that we have received from you, including delivery costs (with the exception of the additional costs that result from the fact that you chose a different type of delivery than the cheapest standard delivery we offer have) to repay immediately and at the latest within fourteen days from the day on which we received notification of your cancellation of this contract. For this repayment, we use the same means of payment that you used in the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you. Under no circumstances will you be charged any fees for this repayment. We can refuse the repayment until we have received the goods back or until you have provided proof that you have sent the goods back, whichever is the earlier.

You must return or hand over the goods to us immediately and in any event no later than fourteen days from the date on which you inform us of the cancellation of this contract.

The deadline is met if you send off the goods before the period of fourteen days has expired. We bear the cost of returning the goods if you use the return label provided by us for a return within Germany. Otherwise you have to pay the return shipping costs.

You only have to pay for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling of the goods that is not necessary for checking the nature, properties and functionality of the goods.

Model withdrawal form

(If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it back)

FTG EU Operations GmbH, Leipziger Platz 10, 10117 Berlin, Germany, e-mail: support@mirahstudio.com

I / we (*) hereby revoke the contract concluded by me / us (*) for the purchase of the following goods (*) /

- Ordered on (*) / received on (*)

- Name of the consumer (s)

- Address of the consumer (s)

- date

(*) Delete where inapplicable

End of revocation
Attention: The right of withdrawal expires prematurely for contracts for the delivery of sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene if their seal was removed after delivery.
§ 6 Defective products
    1. Your order of products is subject to mandatory consumer protection legislation. As such, you may (depending on the circumstances) have the right to return defective products and request that such products are repaired, replaced or refunded. You may also have right to terminate the purchase agreement, claim a price reduction and claim compensation for damages.
    2. To enable our investigation of the defect, we may request a description of the defect and how the defect occurred. You may also be requested to provide visual evidence in the form of images or videos to clearly show the defect.
    3. If you have to return defective products, we will provide a pre-paid return label to be used when returning the defective products. If you decide not to use the pre-paid return label, you should send the defective products (at your own cost) to:
FTG EU Operations GmbH / Mirah Studio
c/o ANCLA Logistik GmbH
Dillfeld 22
35576 Wetzlar
Germany
If our investigation shows that the product was defective, we will reimburse you for the reasonable costs and expenses you incurred for the return shipping.
    1. If you request that a non-defective product shall be repaired, replaced or refunded, and we conclude that the product has been:
      • misused, abused or subjected to neglect, improper or inadequate care, carelessness, damage or abnormal conditions; 
      • involved in any accident or damaged due to an incorrect attempt of alteration or repair;
      • used contrary to applicable manuals or instructions for the product; or
      • deteriorated through normal wear and tear, after delivery by us,
    we may at (our discretion) decide not to repair, replace or refund you for the product and require that you to pay any reasonable delivery costs and service costs and charge this amount to the payment method you provided when you placed your order. To the extent permitted by law, we shall not be liable to you for any losses, liabilities, costs, damages, charges or expenses arising due to the request to repair, replace or refund such non-defective product.
    § 7 Personal data
      1. You hereby confirm that you have received information regarding our processing of your personal data, which is available at: Privacy Policy.
      2. If you provide personal data attributable to anyone else, you warrant that such individual has reviewed and accepted the Terms and received information and, where relevant, given his or her consent regarding our processing of his or her personal data.
      § 8 Disputes
      Note on alternative dispute resolution in accordance with Art. 14 Para. 1 ODR-VO and § 36 VSBG: The European Commission provides a platform for online dispute resolution (OS), which you can find at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We are not obliged to participate in a dispute settlement procedure before a consumer arbitration board and are generally not prepared to do so.

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       //GERMAN VERSION

      • 1 Allgemeines
      1. Wir vermarkten und verkaufen Produkte an Verbraucher nur für Zwecke, die nicht mit den von diesen Personen für geschäftliche, unternehmerische oder berufliche Zwecke ausgeübten Tätigkeiten zusammenhängen ("Verbraucher", "Sie" oder "Ihr").
      2. Um Produkte über die Website zu bestellen, müssen Sie mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein oder die vorherige Zustimmung Ihres gesetzlichen Vertreters haben.
      3. FTG behält sich das Recht vor, Bestellungen von anderen Personen als Verbrauchern und Bestellungen, die nicht mit der Geschäftspolitik von FTG und diesen Bedingungen übereinstimmen, abzulehnen.
      4. Sie erkennen an und stimmen zu, dass die auf der Website bereitgestellten Produktbilder und Produktbeschreibungen nur zu Informationszwecken bereitgestellt werden und dass diese Bilder und Produktbeschreibungen möglicherweise nicht für alle Spezifikationen der einzelnen Produkte repräsentativ sind. Darüber hinaus können Farben und Größen aufgrund der vom Verbraucher verwendeten Bildschirme, Hardware und Software (einschließlich deren Einstellungen) unterschiedlich sein.
      5. Jeder zwischen FTG und den Verbrauchern abgeschlossene Vertrag gilt als verbindlich, sobald FTG die Bestellung des Verbrauchers (einschließlich der teilweisen Annahme einer solchen Bestellung) annimmt. Nimmt FTG eine Bestellung nicht an, wird FTG den Konsumenten unverzüglich darüber informieren.
      6. Durch die Bestellung von Produkten über die Website bestätigen Sie hiermit, dass Sie diese Bedingungen vollständig verstanden haben, ihnen zustimmen und sie einhalten und dass Sie alle während des Kaufvorgangs gegebenen Informationen verstanden haben.
      • 2 Bestellung von Produkten
      1. FTG verkauft die auf der Website angezeigten Produkte zu dem Zeitpunkt, zu dem jede Bestellung von einem Verbraucher eingereicht wird.
      2. Die Produkte können durch Ausfüllen des Bestellvorgangs bestellt werden. Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, bestätigen wir den ordnungsgemäßen Eingang einer Bestellung durch eine E-Mail-Nachricht an die vom Verbraucher angegebene Adresse ("Bestellbestätigung"). Die Auftragsbestätigung enthält eine Spezifikation der bestellten Produkte, die Hauptmerkmale der Produkte, detaillierte Informationen über den Preis, die Zahlungsbedingungen, das Rückgaberecht und die Versandkosten, eine PDF-Kopie der anwendbaren Version dieser Bedingungen und ein zusammenfassendes Dokument über das Widerrufsrecht des Verbrauchers.
      3. Wenn Sie in der Auftragsbestätigung fehlerhafte Daten feststellen, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen.
      4. Unvollständige oder fehlerhafte Bestellungen oder Bestellungen, die nicht mehr verfügbare Produkte betreffen, werden von uns nicht bearbeitet. Wenn wir eine Bestellung nicht bearbeiten, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und die Gründe dafür angeben. Wurde die Bestellung aufgegeben und die Zahlung für nicht mehr verfügbare Produkte geleistet, erstatten wir Ihnen den für die bestellten Produkte gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
      • 3 Preis und Bezahlung
      1. Alle auf der Website angegebenen Preise sind einschließlich der Mehrwertsteuer und anderer anwendbarer Verkaufssteuern.
      2. Alle zusätzlichen Kosten und Ausgaben, wie z.B. die Lieferkosten, werden vor dem Auschecken und der Bestellung deutlich angegeben.
      3. Die Bezahlung der bestellten Produkte kann mit einer der von Zeit zu Zeit auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen.
      4. Bitte beachten Sie, dass die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden von Drittanbietern von Zahlungsdiensten bereitgestellt werden und dass die Nutzung solcher Zahlungsdienste von Dritten den Nutzungsbedingungen dieser Zahlungsdiensteanbieter unterliegt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle anwendbaren Bedingungen für die Nutzung des ausgewählten Zahlungsdienstes verstanden haben und diesen zustimmen, bevor Sie solche Zahlungsdienste Dritter nutzen. 
      5. Der Preis für die Produkte und die entsprechenden Kosten für Versand und Lieferung (wie in der Bestellung angegeben) werden beim Versand der bestellten Produkte mit der gewählten Zahlungsmethode verrechnet.
      • 4 Zustellungen
      1. Die bestellten Produkte werden an die vom Verbraucher in der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Für weitere Informationen bezüglich der Lieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@mirahstudio.com 
      2. Bitte beachten Sie, dass alle Lieferzeiten auf der Website geschätzt sind.
      3. Nach Erhalt der Produkte müssen Sie dies überprüfen:
      • die Anzahl und die Eigenschaften der gelieferten Produkte mit den Angaben auf dem Packzettel übereinstimmen; und
      • dass die Verpackung intakt, unverändert und weder beschädigt noch nass ist.
      • Wenn Sie Schäden an der Verpackung oder am Produkt, eine Abweichung in der Stückzahl oder in den Angaben auf dem Lieferschein feststellen, müssen Sie uns dies schriftlich mitteilen und diese Schäden oder Abweichungen auf dem Lieferschein melden, der an das Lieferunternehmen zurückgeschickt wird.
      • 5 Gesetzliches Widerrufsrecht

      WIDERRUFSRECHT

      Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware in Besitz genommen haben oder, im Falle von Teillieferungen, die letzte Lieferung.

      Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie sich bei der FTG EU Operations GmbH, Leipziger Platz 10, 10117 Berlin, Deutschland, per E-Mail: support@mirahstudio.com durch eine eindeutige Erklärung (z.B. einen Brief per Post oder E -Mail) über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu kündigen, informieren. Sie können dazu das beigefügte Muster eines Kündigungsformulars verwenden. Dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

      Sie können auch das Muster des Auszahlungsformulars oder eine andere klare Erklärung elektronisch ausfüllen und einreichen, indem Sie das Kontaktformular auf unserer Website verwenden.

      Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, senden wir Ihnen eine Bestätigung (z.B. per E-Mail), dass wir Ihren Widerruf erhalten haben. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung über Ihr Widerrufsrecht vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

      Folgen der Annullierung

      Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die billigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag erhalten haben, zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Unter keinen Umständen werden Ihnen für diese Rückzahlung Gebühren in Rechnung gestellt. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Fall früher eintritt.

      Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns über den Rücktritt von diesem Vertrag informieren, an uns zurücksenden oder uns übergeben.

      Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung, wenn Sie den von uns zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands verwenden. Andernfalls müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen.

      Für eine Wertminderung der Ware müssen Sie nur dann aufkommen, wenn diese Wertminderung auf eine Handhabung der Ware zurückzuführen ist, die für die Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Ware nicht erforderlich ist.

       

      Muster eines Entnahmeformulars

      (Wenn Sie den Vertrag kündigen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

      FTG EU Operations GmbH, Leipziger Platz 10, 10117 Berlin, Deutschland, E-Mail: support@mirahstudio.com

      Ich / wir (*) widerrufe(n) hiermit den von mir / uns (*) geschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren (*) /

      - Bestellt am (*) / erhalten am (*)

      - Name des (der) Verbraucher(s)

      - Adresse des/der Verbraucher(s)

      - Datum

      (*) Streichen, wenn nicht zutreffend

      Ende des Widerrufs

      Achtung! Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

      • 6 Fehlerhafte Produkte
      1. Ihre Bestellung von Produkten unterliegt der verbindlichen Verbraucherschutzgesetzgebung. Als solcher haben Sie (je nach den Umständen) das Recht, fehlerhafte Produkte zurückzugeben und zu verlangen, dass diese Produkte repariert, ersetzt oder erstattet werden. Sie können auch das Recht haben, den Kaufvertrag zu kündigen, eine Preisminderung und Schadenersatz zu verlangen.
      2. Um unsere Untersuchung des Mangels zu ermöglichen, können wir eine Beschreibung des Mangels und der Art und Weise, wie der Mangel aufgetreten ist, verlangen. Sie können auch aufgefordert werden, visuelle Beweise in Form von Bildern oder Videos zu liefern, um den Mangel deutlich zu zeigen.
      3. Wenn Sie defekte Produkte zurücksenden müssen, stellen wir Ihnen einen im Voraus bezahlten Rücksendeaufkleber zur Verfügung, der bei der Rücksendung der defekten Produkte zu verwenden ist. Wenn Sie sich gegen die Verwendung des vorfrankierten Rücksendeaufklebers entscheiden, sollten Sie die defekten Produkte (auf eigene Kosten) an uns schicken:

      FTG EU-Operationen GmbH / Mirah Studio

      c/o ANCLA Logistik GmbH

      Robert-Bosch Straße 20A

      65719 Hofheim-Wallau

      Deutschland

      Wenn unsere Untersuchung ergibt, dass das Produkt fehlerhaft war, erstatten wir Ihnen die angemessenen Kosten und Auslagen, die Ihnen für den Rückversand entstanden sind, zurück.

        1. Wenn Sie die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung eines nicht defekten Produkts verlangen und wir zu dem Schluss kommen, dass das Produkt repariert, ersetzt oder erstattet wird, dann kommen wir zu dem Schluss, dass das Produkt repariert wurde:
      • missbraucht, missbraucht oder Vernachlässigung, unsachgemäßer oder unzureichender Pflege, Nachlässigkeit, Beschädigung oder anormalen Bedingungen unterworfen; 
      • die in einen Unfall verwickelt oder durch einen falschen Versuch einer Änderung oder Reparatur beschädigt wurden;
      • entgegen den geltenden Handbüchern oder Anweisungen für das Produkt verwendet werden; oder
      • durch normalen Verschleiß nach der Lieferung durch uns verschlechtert,

      können wir nach (unserem Ermessen) entscheiden, das Produkt nicht zu reparieren, zu ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten und von Ihnen die Zahlung angemessener Liefer- und Servicekosten verlangen und diesen Betrag der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Zahlungsmethode in Rechnung stellen. Soweit es gesetzlich zulässig ist, haften wir Ihnen gegenüber nicht für Verluste, Verbindlichkeiten, Kosten, Schäden, Gebühren oder Ausgaben, die sich aus der Aufforderung zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückerstattung eines solchen nicht fehlerhaften Produkts ergeben.

      • 7 Persönliche Daten
        1. Sie bestätigen hiermit, dass Sie Informationen über unsere Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten erhalten haben, die unter Datenschutzerklärung.
        2. Wenn Sie personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, die einer anderen Person zuzuordnen sind, garantieren Sie, dass diese Person die Bedingungen geprüft und akzeptiert hat und Informationen erhalten hat und, soweit relevant, ihre Zustimmung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch uns gegeben hat.
      • 8 Streitigkeiten

      Anmerkung zur alternativen Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zur Verfügung, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir sind nicht verpflichtet, an einem Streitschlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen und sind im Allgemeinen nicht bereit, dies zu tun.